服务条款

1. 接受与运营主体

你访问或使用 jumborca.com 网站、Jumborca 客户门户、捷云盛 Neo（下称「Neo CRM」）或 Jumborca 提供的任何软件与服务，即视为接受本条款。本网站由苏州捷云盛软件科技有限公司（江苏省苏州市工业园区协鑫广场 1907 室）运营；面向新加坡及其他地区的服务由 Jumborca Pte. Ltd.（6 Raffles Quay, #14-02, Singapore 048580）提供。

你在注册时勾选同意、创建工作区或使用服务，即代表你所属的机构接受本条款与隐私政策。接受者确认其有权代表该机构作出承诺；若无此权限，请勿继续。

本版本（v2.1）自 2026-10-15 起生效，取代 2026-09-20 的 v2.0 版本。本次修订把 Neo CRM 这类多租户在线服务纳入条款范围。

2. 定义

「Jumborca」「我们」指上述两家主体。「服务」指网站、客户门户、Neo CRM 等在线服务、软件，以及基于合同提供的专业服务。「你」指访问者，或客户机构及其授权用户。

「工作区」指客户在 Neo CRM 中拥有的独立业务空间。「客户数据」指你录入、上传或通过接口放入工作区的一切内容。「AI 功能」指服务中由人工智能驱动的功能，见第 8 条。「Credits」指计量 AI 功能用量的预付额度，见第 7 条。

3. 范围与合同优先

网站用于介绍产品与服务、提交咨询与预约演示；门户用于已签约客户获取交付物与支持；Neo CRM 是一套多租户在线客户关系管理服务（客户与商机、报价、合同、审批、项目交付、费用、伙伴门户与 AI 辅助功能），客户以工作区为单位订阅使用。单独签署的合同、订单或服务级别协议与本条款不一致的，以合同为准。

4. 账户、身份与工作区

客户门户账户可自助注册，账户与注册邮箱绑定（公司邮箱或个人邮箱均可）；部分资料的下载权限由 Jumborca 另行开通。

Neo CRM 的工作区可由客户自助创建，或由 Jumborca 按合同开通。谁加入你的工作区、各自担任什么角色，由你决定；你对受邀人员的活动负责。工作区标识按先到先得分配；冒用他人名称或商标的，我们可以收回。自助创建的工作区在转为付费或签约前未经身份核验，我们可以要求域名验证或人工核验，并可停用涉嫌冒名的工作区。

你可以把飞书等第三方通道接入你的工作区；这些第三方的条款与费用由你与对方约定，经由第三方平台传输的数据不在我们的控制范围内。

账户口令、双因素凭证与登录会话由你妥善保管，因保管不当造成的任何损失由你承担。

5. 可接受使用

你按照可接受使用政策使用服务，该政策是本条款的组成部分。其中特别包括：

• 超出 robots.txt 允许的范围抓取、爬取或镜像本网站，或批量抽取 Neo CRM 中的数据；
• 未经书面许可转售、转载或商业利用本网站内容或服务；
• 对网站、门户、Neo CRM 或接口进行逆向工程、探测或干扰运行，包括测试或试图绕过工作区之间的隔离；
• 通过表单或工作区提交虚假、误导或违法的信息；
• 使用自动化手段冲击我们的接口（我们会实施速率限制与滥用防护）。

6. 许可与知识产权

在合同授权的范围内，你可在约定地点、约定规模内使用 Jumborca 软件；在订阅有效期内，你可按本条款使用 Neo CRM。软件与服务的知识产权始终属于 Jumborca 或其许可方；客户数据归你所有，双方均不因本条款向对方转让任何知识产权。本网站的商标、标识、文案、代码与设计归 Jumborca 所有或经授权使用；除在浏览器中查看本网站外，不授予你任何使用许可。你就服务向我们提出的建议，我们可以自由使用。

7. 费用、Credits 与付款

Neo CRM 按订阅套餐计费，价格与计量口径以订单或工作区内「订阅与账单」页面公布的内容为准。AI 功能以 Credits 计量：套餐包含的额度在该计费周期结束时到期，奖励额度在发放时注明的日期到期，另行购买的额度在账户有效期间一直可用；扣减顺序为当期包含额度、奖励额度（先到期的先扣）、购买额度。Credits 用完时 AI 功能暂停，服务的其他部分照常运行。

Credits 不可兑换现金，不予退款。价格不含增值税、消费税（GST）及其他适用税费，税费在账单上列示。账单按账单上的付款说明支付；逾期 30 天仍未支付的，我们可以在通知后暂停该工作区直至付清，暂停期间你的数据照常保留。

免费或试用工作区的额度、期限与限制以开通时公布的内容为准。其他软件、专业服务的费用以合同或订单为准。

8. AI 功能

AI 功能（助手 Aira、从截图与文件智能录入、文档与票据识别、语音转写、文案起草等）会把完成每项任务所需的内容发送到我们在 Microsoft Azure 上部署的 AI 服务处理。依据 Microsoft 的产品条款，这些内容不会用于训练模型，也不会提供给 Microsoft 的其他客户。

AI 的输出是草稿。依赖它之前请先核对，尤其是金额、日期、法律措辞和联系方式。凡是会改动数据的操作，Aira 都会先复述并等你确认；保存或发出什么由你决定。我们不对 AI 输出的准确性作出保证。

我们的语言模型采用 Azure 全球部署，AI 内容可能在 Azure 任一区域处理；文档识别与语音服务在新加坡区域运行。对 AI 处理有数据驻留要求的，可以在订单中约定。

9. 客户数据

客户数据归你所有。你授予我们为提供服务而托管、处理、备份与保护这些数据所需的非独占权利。

对客户数据中的个人信息，我们是你的受托人（《个人信息保护法》意义上的受托处理者；新加坡 PDPA 意义上的数据中介），只按你的指示与本条款处理。你的机构仍是该数据的处理者 / 责任方，须自行取得个人信息主体的同意或具备其他合法依据；位于中国大陆的客户还须自行履行向境外提供个人信息的法定义务（见隐私政策第 9 条）。

客户数据托管在 Microsoft Azure 东南亚（新加坡）区域。数据库持续备份，可恢复到过去 35 天内的任一时间点，并启用异地冗余备份；备份按服务器整体进行，不能只恢复单个工作区到某一时点，单个工作区的误删需人工从整体备份提取，可能产生费用。

标准工作区运行在共享基础设施上，由数据库与存储层的逻辑隔离（行级安全策略与复合外键）相互分开，不提供物理隔离、独立数据库或客户自管的加密密钥；需要专属部署的，可在合同中另行约定。

你可以随时在产品内导出大部分数据。收到经验证的书面请求后，我们在 10 个工作日内交付完整的工作区导出。

为运营平台，我们获授权的员工可以看到各工作区的用量、账单记录与支持工单。少数指定的管理员可以按受控、经审批并留有记录的流程，为维护目的访问工作区数据；我们不会主动查看你的业务内容，除非为处理你的支持请求、排查故障或法律要求。

10. 可用性与支持

客户门户与 Neo CRM 以合理努力提供 99.5% 可用性；具体的可用性承诺与支持响应时限以合同或订单为准。计划内维护尽量安排在工作时间以外，并提前通知。线下软件的支持范围与 SLA 以合同为准。支持渠道：产品内支持工单，或 service@jumborca.com。

11. 保密

双方在合作过程中获知的商业秘密、技术信息、客户数据，均为保密信息，非经书面同意不得披露，只告知确有需要且负有同等义务的人员。依法必须披露的除外，并在法律允许时通知对方。

12. 第三方服务与子处理者

本网站与服务可能链接到第三方网站或加载第三方服务（例如网页字体）。我们对其内容与做法不承担责任。

我们使用子处理者清单页面所列的子处理者提供服务。变更至少提前 30 天在该页面公布；你反对某项变更的，可以在通知期内终止受影响的服务。

13. 免责声明

本网站按「现状」提供。我们尽力保证信息准确，但不对完整性、准确性或特定用途适用性作任何明示或默示的保证。除本条款与合同明确约定外，在线服务按「现状」及「现有可用状态」提供，在法律允许的范围内排除默示保证。AI 输出以草稿形式提供，不保证准确。软件与服务的保证以合同为准。

14. 责任限制

在法律允许的最大范围内，Jumborca 的累计责任不超过你在引起索赔的事件发生前 12 个月内为相关服务已支付的费用。Jumborca 不对间接或后果性损失，或利润、收入、商誉、数据的损失负责。对于免费提供的网站内容与免费 / 试用工作区，我们的责任以法律允许的最低限度为限。上述限制不适用于欺诈、故意不当行为，以及法律不允许限制的其他责任。

15. 赔偿

因你的客户数据，或违反本条款或法律使用服务而引起的第三方索赔，由你负责应诉并赔偿我们。第三方主张按许可方式使用的服务侵犯其知识产权的，由我们负责应诉并赔偿你。

16. 期限、暂停与终止

POC 与试用期间任一方可无条件终止；签约后按合同约定处理。一方实质性违反本条款，且在收到书面通知后 30 天内仍未纠正的，另一方可以终止。严重或多次违反可接受使用政策，或依第 7 条欠费的，我们可以在通知后暂停工作区。

终止后你有 30 天时间导出数据。此后我们在 30 天内从在线系统删除客户数据；备份中的副本随 35 天的备份窗口到期清除，运行日志随其 90 天的保留期到期清除。终止后保密义务继续有效。

17. 适用法律与争议解决

本条款适用中华人民共和国法律（不含冲突法规则），相关争议提交苏州仲裁委员会仲裁。由 Jumborca Pte. Ltd. 签署的合同或提供的服务适用新加坡法律，相关争议提交新加坡国际仲裁中心（SIAC）仲裁。双方先以善意协商解决争议，协商期为 30 天。

18. 条款变更

我们可能不时修订本条款；页首的版本号与生效日期始终反映当前文本。实质性变更至少提前 30 天通过邮件或产品内通知告知已签约客户与工作区管理员。修订后继续使用服务即视为接受新条款。

19. 其他

• 完整协议：本条款、隐私政策、可接受使用政策、子处理者清单及合同或订单构成双方就其事项的完整协议。
• 转让：未经对方同意，任何一方不得转让本协议；转让给关联方，或因合并、出售业务转给承继方的除外。
• 不可抗力：因超出合理控制范围的事件造成的延误，任何一方均不承担责任。
• 可分割性：任何条款无法执行的，其余条款继续有效。
• 通知：给我们的通知发至 compliance@jumborca.com，正式法律通知另以邮寄方式送达第 1 条所列的注册地址；给你的通知发至你的账户或工作区管理员邮箱。
• 语言：本条款以中文和英文发布，两者不一致时以中文版为准。
• 双方关系：双方为独立的合同方。

20. 联系

关于本条款的问题：compliance@jumborca.com。