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技术支持

工单、电话与邮件三个入口,一个服务台。

服务级别写在合同里,也写在这里。

工单

签约客户在服务台提交工单,进展在同一页面可见。

help.jumborca.com

服务状态与计划维护会通过服务台公告发布。

服务级别

P1 30 分钟响应;具体级别以合同为准。

P1 · 业务中断30 分钟响应 · 持续处理至恢复
P2 · 功能受损2 小时响应 · 1 个工作日方案
P3 · 一般问题1 个工作日响应
服务时间
工作日 9:00–18:00 CST
工单入口
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文档

文档中心上线前,签约客户可在客户门户获取安装包与手册,或直接提交工单。